2. A발주기관은 B수행업체에게 IT아웃소싱업무를 위탁하였다. 다음에 대하여 설명하시오.
가. 발주가능한 아웃소싱의 유형 나. SLA(Service Level Agreement)와 OLA(Operational Level Agreement) 다. Penalty/Incentive 관리체계, SIP(Service Improvement Plan), Annual Reset
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