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36. 총체적 품질관리(Total Quality Management)에 관한 설명으로 옳지 않은 것은?
  • 1
     서비스 이용자를 대상으로 욕구조사 실시
  • 2
     기획 단계부터 서비스 품질을 고려
  • 3
     서비스의 변이(variation) 가능성을 예방하는 노력
  • 4
     최고 관리자를 품질의 최종 결정자로 간주
  • 5
     투입과 과정에 대한 지속적 개선 노력

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